RETOURBELEID
1. Herroepingsrecht (bedenktijd)
U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.
2. Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het product:
- ongeopend en ongebruikt zijn
- in de originele, onbeschadigde verpakking zitten
- compleet zijn
❗ Vanwege hygiëne en de aard van onze producten (geurproducten) kunnen geopende of gebruikte artikelen niet worden geretourneerd.
3. Uitzonderingen
Retour is niet mogelijk voor:
- geopende diffusers of navullingen
- gebruikte producten
- producten waarvan de verzegeling is verbroken
4. Retourprocedure
Voor het aanmelden van een retourzending dient u eerst contact met ons op te nemen via:
cultishopnl@gmail.com
Na goedkeuring ontvangt u instructies voor het retourneren.
5. Kosten van retourzending
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij:
- het product defect is
- het verkeerde product is geleverd
6. Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 5–10 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
7. Beschadigde of foutieve levering
Indien uw bestelling beschadigd of incorrect is geleverd, verzoeken wij u om binnen 48 uur contact met ons op te nemen en duidelijke foto’s mee te sturen van:
- het product
- de verpakking
- het verzendlabel